De meeste winkels zien verlaten winkelwagens als iets dat je met een mail terughaalt. Dat werkt, tot op zekere hoogte. Maar het behandelt het symptoom.
Eerst uitzoeken waarom mensen stoppen levert meer op dan beter terughalen. En die reden is meestal terug te vinden.
De vier gebruikelijke redenen
- Verzendkosten die te laat verschijnen. Veruit de meest voorkomende, en de makkelijkst op te lossen.
- Verplicht een account aanmaken. Een drempel die niets oplevert wat je niet ook na de bestelling kunt vragen.
- Levertijd die onduidelijk is. Wie niet weet wanneer het er is, stelt de beslissing uit en komt niet terug.
- Een betaalmethode die ontbreekt. Zichtbaar in je cijfers als een piek op het betaalscherm.
Als je toch een herinnering stuurt
Eén mail, na een paar uur, met de producten erin en een directe link terug naar de gevulde winkelwagen. Dat is het hele recept.
- Geen korting in de eerste mail. Wie leert dat wachten korting oplevert, wacht voortaan altijd.
- Maximaal twee berichten. Daarna is het geen herinnering meer maar achtervolging.
- Beantwoord de vermoedelijke vraag. Als je weet dat mensen afhaken op levertijd, zet die dan in de mail.
Wat je wettelijk moet regelen
Voor een herinneringsmail heb je een grondslag nodig. Bij bestaande klanten ligt dat eenvoudiger dan bij iemand die alleen zijn adres invulde en nooit bestelde.
Praktisch: geef mensen in het bestelproces de gelegenheid hiervoor te kiezen, en houd bij wie dat gedaan heeft. Dat is technisch weinig werk en het maakt het verschil tussen een nette opzet en een risico.